Política de reembolso

En TanTam, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas conforme con alguno de nuestros productos, puedes solicitar una devolución y reembolso dentro de los plazos y condiciones que se describen a continuación.

Condiciones generales para devoluciones

Plazo de devolución:
- Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Estado del producto:
- Los productos devueltos deben estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios intactos.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o alterados de alguna manera.
Productos no retornables:
- Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que se consideren de uso personal, como pendientes, piercings, y otros productos similares que puedan haber entrado en contacto directo con la piel o mucosas.
Devolución de regalos:
- Si el producto fue marcado como un regalo al ser comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del regalo. Una vez que se reciba el producto devuelto, se te enviará un cupón de regalo.

Proceso de devolución

Solicitud de devolución:
- Para iniciar el proceso de devolución, envíanos un correo a info@tantam.es con el número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver. Te responderemos con las instrucciones para proceder.
Envío del producto:
- Los costos de envío para devolver el producto correrán a tu cargo, salvo en el caso de productos defectuosos o errores en el pedido.
- Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y con seguro, ya que no podemos garantizar la recepción del producto devuelto.

Reembolsos

Proceso de reembolso:
- Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
- Si es aprobado, procesaremos el reembolso a través del método de pago original dentro de un plazo de 7-10 días hábiles.
Excepciones:
- Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Reembolsos tardíos o faltantes:
- Si aún no has recibido el reembolso tras el período mencionado, verifica nuevamente tu cuenta bancaria y contacta a tu proveedor de pagos, ya que pueden existir retrasos en la acreditación.

Cambios

En este momento no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos solicitar una devolución y realizar una nueva compra del producto deseado.